親しみのある笑顔で会話を進めてくれたのでリラックスすることできました。時計のオーバーホールや指輪のサイズ直しの話など興味がある話を聞くことができ、会話が弾み楽しく過ごすことができました。「とてもきれいにお使いになられていますね」と大切にしていた品物を査定してもらう側の気持ちに寄り添った会話や接客で、査定、買取り以上の付加価値を感じることができました。品物の取り扱いの際は手袋を装着して、慣れた様子で丁寧に扱っており安心して見ていられました。退店の際は、コンシェルジュがドアの外まで出てきて「またのご来店をお待ちしております」と言いながら、こちらの姿が見えなくなるまで頭を下げて見送ってくれました。

お店に入ると、受付スタッフがブースから出てきて気持ち良く挨拶してくれました。査定ブースでもコンシェルジュが丁寧な出迎えから接客、見送りまでしてくれましたが、終始言葉遣いも丁寧で、説明もわかりやすかったです。査定時は常に品物を両手で丁寧に支えてくれていたので、大切に扱ってくれていると感じ、売りたいという気持ちになりました。売却を少し迷うと、売却を後押しする言葉にも気遣いが感じられ、押しつけがまさがないことから信用できると感じ、サファイアの指輪以外の商品についても売却する決心につながりました。